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Cáritas ofrece acogida, escucha y orientación a las personas y familias que acuden a los despachos de Cáritas. Estos son los espacios donde se lleva a cabo la detección de las necesidades más urgentes.
Desde ese conocimiento se trabaja para la mejora del nivel de bienestar de la familia, promoviendo la participación en la resolución de sus conflictos individuales o colectivos, y elaborando conjuntamente su itinerario de inserción.