Caritasek harrera, entzutea eta orientazioa eskaintzen die Caritaseko bulegoetara jotzen duten pertsonei eta familiei. Eremu horietan detektatzen dira behar larrienak.
Ezagutza horretan oinarrituta, familiaren ongizate maila hobetzeko lan egiten da, gatazka indibidualak edo kolektiboak konpontzeko partaidetza bultzatuz eta gizarteratzeko ibilbidea elkarrekin landuz.